送修前的五個問題
這五題，把答案問到手再送
下面每一題我都寫了「為什麼要問」，還有我們這邊的答案。你拿去問誰都適用。
01
換上去的零件，是原廠的嗎？
副廠零件不一定不能用，但規格公差、耐熱與壽命不一定對得上。衝擊機構、齒輪組、電子模組這幾個地方用非原廠件，短期看不出來，長期會用其他地方的磨損還你。
我們的答案台灣飛魚是 Milwaukee 台灣直銷，維修用的是原廠零件。
02
拆開之後，原廠保固還算數嗎？
這題最容易被忽略。機器如果還在保固期內，被非授權的地方拆過，後續要走原廠保固就會有爭議。省了一次工錢，可能賠掉整段保固。
我們的答案走原廠維修體系，保固期內的機器不會因為送修而失去原廠保固。憑購買證明依美沃奇原廠保固範圍處理，這條路就叫美沃奇原廠保固維修（Milwaukee warranty repair）。
03
修之前，會先跟我說多少錢嗎？
最怕的是修完才知道價格，那時候你已經沒有選擇。合理的流程應該是：先檢測、告訴你壞在哪、要換什麼、多少錢，你同意才動工。
我們的答案報價確認後才動工。你不同意就原機送回，不會先修好再跟你收錢。
04
修完之後，這次的維修有保固嗎？
修過的地方如果很快又出問題，是誰的責任？這件事最好在送修前就講清楚，不要等到再壞一次才開始討論。
我們的答案更換的零件依原廠規範提供維修後保固，範圍與期間在報價時就會跟你說明。
05
機器送出去之後，我找誰問進度？
工具不在手上的每一天都是成本。比「多久修好」更實際的問題是：想知道進度的時候，有沒有一個人可以問。
我們的答案你只要記一個窗口。跟我說一聲，我幫你安排免費到府收件，進度有人幫你追，不會讓機器躺著沒消息。
為什麼一直強調零件？
因為美沃奇維修用什麼零件，決定的不是「這次修不修得好」，是「修完之後還能用多久」。這幾個部位特別敏感。
我們是 Milwaukee 台灣直銷體系，維修走原廠零件與原廠規範。這不是行銷話術，是我們唯一能做的方式。
修完之後會怎麼樣？
- 維修後保固
- 更換的零件依原廠規範提供維修後保固，範圍與期間在報價時說明清楚，不會等到出問題才討論。
- 送回方式
- 到府收件免費。修好之後以宅配或貨運送回，會有運費，報價時一併跟你確認，不會事後才加。
- 不修的話
- 檢測完你決定不修，原機送回，不會擅自處理掉或拆件。
- 後續有問題
- 同一個窗口。修過什麼、換過哪些零件都有紀錄，下次不用重新說明一遍。
跟我買的，這五題不用問
上面那五個問題，是給「還在找地方送修」的人用的。如果機器本來就是跟我買的，這些答案在你買的當下就已經確定了。
- 不用翻發票。購買紀錄我這邊有，保固期算給你聽。
- 不用從頭解釋。你買的是哪一台、平常在鎖什麼、之前修過什麼，我知道。
- 不用擔心零件與保固。從買到修都在原廠體系內，沒有中間的模糊地帶。
- 從買到修同一個窗口。保固我幫你顧，維修我幫你安排，耗材跟我說我幫你配。
美沃奇維修常見問題
美沃奇維修用的是原廠零件嗎？
是。台灣飛魚精密是 Milwaukee 美沃奇的台灣直銷體系，維修使用原廠零件、依原廠規範施工。衝擊機構、齒輪組、電子模組、電池與充電器這些部位，零件規格會直接影響修完之後的壽命與安全。
美沃奇保固期多久？
主機、電池、充電器都是 2 年原廠保固，憑購買證明處理。保固期內、屬於原廠保固範圍的故障不收費。跟我買的機器，購買紀錄我這邊有，保固期我幫你算；其他來源購入的，請準備好購買證明。
哪些情況不在美沃奇保固範圍內？
人為損壞、非正常使用造成的故障，不在保固範圍內。是不是屬於保固，以檢測結果為準；檢測後會先跟你說明，需要付費的話會先報價，你同意才動工。
機器送修會不會影響美沃奇保固？
走原廠維修體系不會。保固期內的機器憑購買證明，依原廠保固範圍處理，不會因為送修而失去保固。要注意的是，如果機器先被非授權的地方拆修過，後續要主張原廠保固可能會有爭議。
別的地方買的美沃奇，保固怎麼認定？
一樣可以送修，保固則看機器的來源。台灣總代理進口、在 2 年保固期內且有購買證明的，走原廠保固；水貨、平行輸入或整新品，原廠保固可能不適用，會以付費維修處理。實際是否適用，以原廠檢測與購買證明為準。
維修會先報價嗎？可以不修嗎？
會先報價。檢測完會告訴你壞在哪、要換什麼零件、多少錢，你同意之後才動工。決定不修就原機送回，不會擅自處理或拆件，也不會先修好再跟你收錢。
修完的地方有保固嗎？
有。更換的零件依原廠規範提供維修後保固，範圍與期間會在報價的時候一併說明，不會等到再出問題才開始討論責任歸屬。
我要怎麼知道維修進度？
跟客戶經理 James 說一聲就好，進度有人幫你追。桃園、新竹、苗栗都能安排免費到府收件。工具不在手上的每一天都是成本，我們的目標是盡量縮短這段時間。
